Обмен и возврат

Правила обмена и возврата товара в интернет-магазине hadat.store

Перед оформлением заказа в интернет-магазине hadat.store просим вас внимательно изучить информацию о товаре на сайте. Вы можете задать менеджеру любые вопросы относительно качества, характеристик и условий хранения товара по телефону или в чате, а также обязательно ознакомиться с правилами обмена и возврата.

При получении заказа в отделении перевозчика обязательно проверьте:

• целостность упаковки и отсутствие механических повреждений;
• комплектацию товара;
• наличие расчетного документа, подтверждающего факт и дату покупки.

Важно: Подпись в накладной перевозчика подтверждает, что товар осмотрен, претензий к его внешнему виду, количеству и комплектации нет. После того как товар был принят и вынесен за пределы отделения перевозчика, претензии по механическим повреждениям, некомплекту или несоответствию товара заказанному не принимаются, за исключением случаев выявления скрытых производственных дефектов, которые невозможно было обнаружить при визуальном осмотре.

Условия обмена и возврата

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после доставки в следующих случаях:

1. Товар ненадлежащего качества: имеет существенные недостатки, возникшие по вине производителя или продавца, которые делают использование товара невозможным. К ним относятся дефекты, которые нельзя устранить, их устранение требует более 14 дней или они делают товар существенно иным. В этом случае магазин оплачивает расходы на обратную пересылку.
2. Товар надлежащего качества: если он по каким-либо причинам не подошел, но при этом не был в употреблении. Должны быть сохранены: товарный вид, потребительские свойства, целостность упаковки, пломбы, ярлыки, этикетки и расчетный документ. В этом случае расходы на пересылку оплачивает покупатель.

Обмен и возврат возможны только при соблюдении всех процедур, предусмотренных законодательством Украины. Обратите внимание: обмен возможен, если товар был забран из отделения перевозчика в течение 3 дней после прибытия.

Порядок обмена товара

Вы можете обменять товар на аналогичный или любой другой из ассортимента с перерасчетом стоимости. Замена бракованного товара при его наличии на складе производится немедленно. Если требуется экспертиза дефекта, процедура может занять до 14 дней. При отсутствии товара на складе замена производится в течение двух месяцев.

При перерасчете стоимости действуют следующие правила:

• при обмене на идентичный товар (той же марки/модели) цена не пересчитывается;
• при обмене на другую модель: если цена выросла, расчет идет по стоимости на момент обмена;
• если снизилась — по цене на момент покупки.

Процедура оформления обмена или возврата:

1. Свяжитесь с нами по телефону (раздел «Контакты»), чтобы сообщить о своем намерении.
2. Отправьте письмо на e-mail: hadatprom@gmail.com. В теме письма укажите: «ОБМЕН заказа №___» или «ВОЗВРАТ заказа №___».
3. Прикрепите заполненное и подписанное Заявление (укажите ФИО, телефон, паспортные данные, номер заказа, сумму, причину возврата/обмена и реквизиты для выплаты).
4. Приложите фото чека (расчетного документа).

Менеджер свяжется с вами в течение 3 рабочих дней для решения вопроса.

Возврат денежных средств

При возврате товара расчеты производятся исходя из стоимости на момент покупки (в случае снижения цены) или на момент предъявления требования (в случае повышения). Деньги возвращаются в день расторжения договора или, по договоренности, в срок до 7 дней.

Доступные способы возврата средств:

• На личный счет в магазине: средства можно использовать для будущих покупок.
• На банковский счет: по реквизитам, указанным вами в заявлении.

Положения и акцепт соглашения

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичного договора (оферты). Осуществляя заказ в интернет-магазине hadat.store, Покупатель подтверждает свое полное и безусловное согласие (акцепт) с вышеизложенными условиями обмена и возврата товара в соответствии со ст. 638, 641 и 642 Гражданского кодекса Украины.

1. Момент заключения соглашения: Нажатием кнопки «Оформить заказ» Покупатель подтверждает, что он был надлежащим образом проинформирован о свойствах товара, его характеристиках и правилах возврата согласно ст. 15 Закона Украины «О защите прав потребителей».

2. Право на отказ в возврате: Магазин оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии, если Покупателем не соблюдены требования к сохранности товарного вида, целостности защитных элементов (слюды, пломб, мембран) или нарушены установленные сроки уведомления о возврате.

3. Разрешение споров: Все претензии рассматриваются при наличии письменного заявления и оригинала расчетного документа. В случае возникновения спорных ситуаций относительно качества товара, Магазин имеет право на проведение независимой экспертизы (согласно ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Интернет магазин hadat.store гарантирует соблюдение прав потребителей, предусмотренных законодательством, при условии добросовестного выполнения обязательств со стороны Покупателя. Мы ценим ваше доверие и стремимся к прозрачности в наших отношениях.