Обмін та повернення

Правила обміну та повернення товару в інтернет-магазині hadat.store

Перед оформленням замовлення в інтернет-магазині hadat.store просимо вас уважно вивчити інформацію про товар на сайті. Ви можете поставити менеджеру будь-які питання щодо якості, характеристик та умов зберігання товару телефоном або в чаті, а також обов'язково ознайомитися з правилами обміну та повернення.

При отриманні замовлення у відділенні перевізника обов'язково перевірте:

• цілісність упаковки та відсутність механічних пошкоджень;
• комплектацію товару; наявність розрахункового документа, що підтверджує факт і дату купівлі.

Важливо: Підпис у накладній перевізника підтверджує, що товар оглянутий, претензій до його зовнішнього вигляду, кількості та комплектації немає. Після того як товар був прийнятий і винесений за межі відділення перевізника, претензії щодо механічних пошкоджень, некомплекту або невідповідності товару замовленому не приймаються, за винятком випадків виявлення прихованих виробничих дефектів, які неможливо було виявити при візуальному огляді.

Умови обміну та повернення

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після доставки у наступних випадках:

1. Товар неналежної якості: має суттєві недоліки, що виникли з вини виробника або продавця, які роблять використання товару неможливим. До них належать дефекти, які не можна усунути, їх усунення потребує понад 14 днів або вони роблять товар суттєво іншим. У цьому випадку магазин оплачує витрати на зворотну пересилку.
2. Товар належної якості: якщо він з будь-яких причин не підійшов, але при цьому не був у використанні. Мають бути збережені: товарний вигляд, споживчі властивості, цілісність упаковки, пломби, ярлики, етикетки та розрахунковий документ. У цьому випадку витрати на пересилку оплачує покупець.

Обмін та повернення можливі лише при дотриманні всіх процедур, передбачених законодавством України. Зверніть увагу: обмін можливий, якщо товар був забраний з відділення перевізника протягом 3 днів після прибуття.

Порядок обміну товару

Ви можете обміняти товар на аналогічний або будь-який інший з асортименту з перерахунком вартості. Заміна бракованого товару за його наявності на складі здійснюється негайно. Якщо потрібна експертиза дефекту, процедура може тривати до 14 днів. При відсутності товару на складі заміна здійснюється протягом двох місяців.

• при перерахунку вартості діють наступні правила:
• при обміні на ідентичний товар (тієї ж марки/моделі) ціна не перераховується;
• при обміні на іншу модель: якщо ціна зросла, розрахунок йде за вартістю на момент обміну;
• якщо знизилася — за ціною на момент купівлі.

Процедура оформлення обміну або повернення:

1. Зв'яжіться з нами за телефоном (розділ «Контакти»), щоб повідомити про свій намір.
2. Надішліть листа на e-mail: hadatprom@gmail.com. У темі листа вкажіть: «ОБМІН замовлення №» або «ПОВЕРНЕННЯ замовлення №».
3. Додайте заповнену та підписану Заяву (вкажіть ПІБ, телефон, паспортні дані, номер замовлення, суму, причину повернення/обміну та реквізити для виплати).
4. Додайте фото чека (розрахункового документа).

Менеджер зв'яжеться з вами протягом 3 робочих днів для вирішення питання.

Повернення грошових коштів

При поверненні товару розрахунки здійснюються виходячи з вартості на момент купівлі (у разі зниження ціни) або на момент пред'явлення вимоги (у разі підвищення). Гроші повертаються в день розірвання договору або, за домовленістю, у термін до 7 днів.

Доступні способи повернення коштів:

• На особистий рахунок у магазині: кошти можна використовувати для майбутніх покупок.
• На банківський рахунок: за реквізитами, вказаними вами в заяві.

Положення та акцепт угоди

Ці Правила є невід’ємною частиною Публічного договору (оферти). Здійснюючи замовлення в інтернет-магазині hadat.store, Покупець підтверджує свою повну і безумовну згоду (акцепт) з вищевикладеними умовами обміну та повернення товару відповідно до ст. 638, 641 і 642 Цивільного кодексу України.

1. Момент укладення угоди: Натисканням кнопки «Оформити замовлення» Покупець підтверджує, що він був належним чином проінформований про властивості товару, його характеристики та правила повернення згідно зі ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Право на відмову в поверненні: Магазин залишає за собою право відмовити в задоволенні претензії, якщо Покупцем не дотримані вимоги щодо збереження товарного вигляду, цілісності захисних елементів (слюди, пломб, мембран) або порушені встановлені терміни повідомлення про повернення.

3. Вирішення спорів: Усі претензії розглядаються за наявності письмової заяви та оригіналу розрахункового документа. У разі виникнення спірних ситуацій щодо якості товару, Магазин має право на проведення незалежної експертизи (згідно зі ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Інтернет-магазин hadat.store гарантує дотримання прав споживачів, передбачених законодавством, за умови сумлінного виконання зобов'язань з боку Покупця. Ми цінуємо вашу довіру і прагнемо до прозорості у наших відносинах.